内容提要:在厨房设备行业,"产品为王"的时代正逐渐落幕,向行业服务质量的整体提升转移.然而厨房设备企业的售后服务,却是至今制约行业发展的一大因素.如何在"服务时代"尽可能占据先机,已经成为当前厨房设备企业抢占厨……备企业当下必须解决的一大问题,只有给消费更完善的售后服务保障,厨房设备企业的电商之路才能走的更顺畅.

在厨房设备行业,"产品为王"的时代正逐渐落幕,向行业服务质量的整体提升转移.然而厨房设备企业的售后服务,却是至今制约行业发展的一大因素.如何在"服务时代"尽可能占据先机,已经成为当前厨房设备企业抢占厨房设备行业市场的重点突破口.

厨房设备行业售后服务被"潜规则"

我们听过这么一句话,叫做"烟火众生相",足以说明,人生在世是离不开炊烟袅袅的家常便饭,而这些看似平凡的洗菜、点火、打开抽油烟机、煮饭等等事情都与厨房家电密不可分.大到燃气灶、抽油烟机、电磁灶,小到蔬菜清洗机、榨汁机、煮蛋器……在现代化生活中,消费者难免要和这些厨房设备打交道.

现在,随着人们生活水平的日益提高和人们对于生活品质的不断追求,厨房设备也开始摆脱以前单一功能,向高科技、多功能、智能化发展,但在越来越强大的功能论宣传声中,消费者从选购到使用到售后维修,处处都有疑问.

潜规则一:东拼西凑草草组合

据了解,整体厨房是厨具、电器、燃气具三位一体的现代化厨房.它要按照消费者家中厨房结构、面积以及家庭成员的个性化需求,进行整体配置、整体设计、整体施工并提供相关的成套产品,要将冰箱、洗碗机、消毒柜、洗衣机等设计安置在厨房里,和橱柜有机地结合在一起,构成配套一体化.可以说,它是一种量身定做的、非标准的个性化产品.

目前国内很多所谓的整体厨房或厨房设备企业都是由小厂演变而来的.一排底柜加一排吊柜,把水池、灶台、油烟机都安装好,就成了整体厨房.而大部分的整体厨房品牌仅仅能够生产简单的橱柜,厨房电器只能依赖于他人,这样一来为了保持较高的利润,只能选用杂牌电器,这就给设计、安装、特别是售后带来巨大麻烦.

据有关人士介绍,小家具厂变成整体厨房企业很容易,只要造出一套厨房家具,请上一两名装修师傅,加上一台可供绘图的电脑,套上几套杂牌小厂买来贴着英文商标的所谓进口厨卫家电,再精心起一个漂亮的洋名字,然后就可以美其名曰"欧美进口名牌整体厨房".

其实,类似这样的例子并不鲜见,不少消费者发现,自己在商家的极力煽动下,最终花高价买回了所谓大牌进口橱柜,其实就是重新将国内品牌甚至是小作坊生产的产品"完美包装"之后的"杰作".